近日，一封写着“贡嘎机场宣传部负责人（收）”的感谢信，从辽宁大连邮寄到了拉萨贡嘎机场。事情还要从2021年11月份说起。
信中要感谢的对象是机场地面服务部值机员次白和扎西曲珍。写信的是一位72岁的老人；老人独自到西藏旅游，在网络上订购了2021年11月7日贡嘎机场经成都转机至大连的机票；前往机场途中，老人收到航空公司信息：由于疫情原因，经成都飞往大连的航班取消。老人心乱如麻，急于改签；但由于智能手机操作不熟练，尝试很多次后改签操作仍然不成功。
到达拉萨贡嘎机场后，心急如焚的老人四下求助。得知老人的情况后，机场地面服务部值机员次白接过老人的手机，查找出票地联系方式，尝试改签；扎西曲珍则通过航空公司核实航班取消信息是否准确，是否有后续补班安排。一边联系，她们还一边抚慰老人的心情，“叔叔您别着急，我们帮您操作，事情了解清楚后再做决定。”
几通电话下来，次白和扎西曲珍心里有了底：老人可以正常乘机前往成都；抵达后，只需前往机场T2航站楼国航值机柜台，就能办理成都至大连段退改签事宜。两人松了口气，耐心给老人讲起了流程；害怕老人记不住，又把重要信息记录在纸条上，让老人随身带着。老人临行前，她们不放心，又留下了自己的联系方式，再次叮嘱老人到达成都双流机场后，一定要尽快去找国航地面工作人员，如果有困难，就给自己打电话。老人安全回到大连后，便有了这封信。
老人在信中这样写道：“事情虽小，但是她们的热情、耐心、对乘客的关心，很是让人暖心！只有好的领导，好的单位风气，才能培养出这样的优秀员工，在此向贵单位的领导及两位工作人员表示谢意！”信的最后，老人盛情邀请次白和扎西曲珍，“有机会能到大连做客”，并附上了自己的联系方式。
又是一次感动。老人的话语淳朴，透出浓浓的情意，让次白和扎西曲珍十分自豪，也让每一个西藏民航人感到无比荣耀。人在旅途，总是需要这样的温暖；每个能解决旅客急难愁盼的小小举动，看似微小，都能让行人的匆匆时光，多一些不一样的感受。一封言真意切的感谢信表达出的深意是，最让人感动的服务，恰恰是最为质朴、平实的家人般的关怀。
据统计，2021年，拉萨贡嘎机场地面服务部获得旅客锦旗1面，感谢信20余封。“在真情服务旅客的路上，我们也将继续用心用力用情，不忘初心，牢记使命。”贡嘎机场地面服务部相关负责人说。（陈银 记者 张雪芳）
